Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại
1. Phạm vi xử lý tranh chấp, khiếu nại
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ & THƯƠNG MẠI NGỌC TRANG (NGỌC TRANG) giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến: Các giao dịch trên website: ngoctrang.vn
Nguyên tắc xử lý tranh chấp khiếu nại là THƯƠNG LƯỢNG trên tinh thần thiện chí, đôi bên cùng có lợi. Mọi tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng với NGỌC TRANG, trong quá trình giao dịch trên Website hoặc trực tiếp tại công ty sẽ được các bên thương lượng giải quyết trên tinh thần thiện chí và cùng có lợi.Trong trường hợp không tự giải quyết được tranh chấp, một trong hai Bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp như vậy, NGỌC TRANG cam kết tuân thủ đầy đủ tất cả các yêu cầu/quyết định hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2. Địa chỉ gửi và giải quyết tranh chấp khiếu nại Quý khách hàng gửi các thông tin khiếu nại về địa chỉ:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ & THƯƠNG MẠI NGỌC TRANG
VĂN PHÒNG HÀ NỘI
- Lô 219 Liền kề, ngõ 65 An Thắng, P. Biên Giang, Q. Hà Đông, Tp. Hà Nội
- 0915.356.737
- tuananhhv09@gmail.com
- www.ngoctrang.vn
3. Các bước giải quyết tranh chấp khiếu nại
Khi phát sinh tranh chấp, NGỌC TRANG luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm đảm bảo tất cả các quyền lợi của Khách hàng và sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của NGỌC TRANG. Thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Bộ phận Phụ Trách sẽ tiếp nhận các khiếu nại/yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng qua Số điện thoại (0915.356.737), qua hòm thư trực tuyến tuananhhv09@gmail.com hoặc trực tiếp tại địa chỉ công ty chúng tôi.
Trên cơ sở yêu cầu của Khách hàng, các Bộ phận có liên quan của NGỌC TRANG sẽ chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại đến Khách hàng, trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố liên quan đến các tranh chấp và khiếu nại của Khách hàng.
Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Phụ Trách Khách Hàng/Bộ phận Kinh doanh hoặc bộ phận có liên quan khác của NGỌC TRANG sẽ cam kết thời hạn phản hồi Khách hàng không quá 5 ngày làm việc.
Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện xác nhận với Khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết không quá 5 ngày làm việc tiếp theo.
4. Các quy định khác
NGỌC TRANG tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng. Tuy nhiên, Khách hàng được yêu cầu phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giao dịch. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong quá trình khiếu nại/yêu cầu hỗ trợ đều sẽ bị từ chối giải quyết và NGỌC TRANG có quyền đưa các vụ việc gian lận, lừa đảo này ra các cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.